改變的未來（3） 問：您為了未來前往中國市場，與 「WeChat」競爭，而開始學中文。 如果人生能夠重來，您覺得有沒有一 種東西是您覺得該學而沒有學的 嗎？ 祖克柏：這是個很難的問題。 亞馬遜是1994年貝佐斯設立的全球 最大電子商務公司，號稱「擁有全球 最多的商品」。2020年的營業額為 3860億美元，會員數超過2億人。 貝佐斯於2021年退休，新任執行長 是賈西。 亨利福特引進福特T型車，賈伯斯留 下iPhone，貝佐斯則造出革新的商 業。 現在貝佐斯擔任執行董事長，集中精 神在與氣候變動搏鬥、前往宇宙。 1999年的「新聞周刊」登出一位經營顧問 的話，他說：「世界最強的品牌都用簡單的 用語表示。（中略）但是亞馬遜販賣書，也 販賣煤炭烤肉架。我完全無法理解。」 1997年，貝佐斯不斷向股東訴說成長比利 潤優先。事實上這是亞馬遜物流網在1999 年時只有7個設施，到現在擴大成超過1500 設施一貫的理念。 亞馬遜非常重視送貨的速度。在2005年， 實施付費會員制「prime」。只要付79美元， 任何商品都可以快速送到。現在的會員 數，光是美國，就超過1億5000萬人，這是 美國成人人口的一半。會員的購物金額平 均為非會員的2至3倍。 亞馬遜勞工的薪資遠比美國規定的最低薪 資還高，所以亞馬遜工會要爭取的不是增 加薪資，而是工作的內容。亞馬遜配送中 心只在商品的收集、捆包作業上訂有明確 的目標，嚴格監視達成狀態，以致勞工連 上廁所或休息都抽不出時間。 貝佐斯退休後，可能與微軟的比爾蓋茲一 樣成為有名的慈善家。 這個藍圖與貝佐斯目前的形象，差距很大。 2021年，深夜電視節目的主持人可爾貝亞 評論貝佐斯時說：「當遲早會被機器人取代 的勞工連上廁所或休息都抽不出時間時， 貝佐斯努力撈錢，成為大富豪！」 稅制、經濟政策研究所的嘉德納說：「貝佐 斯以前就有些奇怪，他竟然認為逃稅是一 種競爭力！」 微軟於1975年為比爾蓋茲所設立。1985年 開發出OS的Windows，1990年開發出 Microsoft Office。2020年的營業額為 1430億美元。市價總額2021年為1兆7501 億美元，僅次於蘋果公司。 納德拉於2014年起擔任微軟的執行長。英 國金融時報如此寫道：「納德拉擔任執行 長後，微軟的進步很明顯，用力在雲端電 腦、人工智慧，把市價總額增加到超過1 兆美元。」 問：2020年，新冠狀肺炎造成全球180萬人 死亡，世界經濟遭受打擊。14億學生無法 到教室上課。在這時候，線上服務在通信、 零售、教育、遠距離醫療等領域大幅成 長，IT企業獲利豐碩。這回危機對微軟有 何影響呢？在諸多變化之中，什麼會繼續 存在，什麼只是暫時現象？ 納德拉：我們的經濟活動之所以能維持水 準，是因為現代的科技之故。如果沒有雲 端電腦，世界的醫療供給能力會如何呢？ （待續） 2022年好日 贖罪者理州上