御風而上（2）

有一次我在廣播中聽到一位主持人訪

問某溝通專家，專家提出了一個理論，

叫做「73855」，什麼是「73855」呢？

他說根據研究，我們在第一次認識一

個人的時候，聽他說話的內容佔了7%，

他的外表、服裝佔了38%，氣質佔了

55%。也就是說，你給人的第一印象是

你的氣質；第二是你穿什麼、第三才是

你說了什麼。這理論雖然不見得完全正

確，但的確也點出當我們站在別人面

前，第一個散發出來的就是氣質，而

氣質來自於內在的涵養。

其實，培養優雅的氣質首先必須學會

「安靜」。

我常覺得台灣是一個「過動」的社會，

任何事情發生馬上引起騷動，好像每一

個人都深怕自己漏掉了什麼，因此我們

看新聞需要掌握每一分鐘的動態，一個

小小的緋聞，你希望有SNG的連線報導，

看完一堆call un節目的深度討論，接

著又看各雜誌的挖掘內幕，就是怕自

己有哪一個環節不知道，害怕自己與這

個社會的話題脫節。因為充滿了資訊恐

慌，所以我們每一個人都在追逐「即

時」的訊息，人一盲目追逐，就沒有時

間去思考，更不可能將自己浮躁的心

沉澱下來。

現代人都太重視每一件事情的「立即

性」效果，希望可以「7天學好英文」、

「半年內成為千萬富翁」，什麼事情都

要越快越好，但是我們都忽略了其實

人生有許多事情是不需要有「結果」的。

我們培養對藝術的欣賞，怎麼可能在短

短的時間內看到「結果」？朱光潛有一

句話我很認同，他說：「美感的世界

是一個純粹意象的世界，欣賞藝術是

從實用的世界走向一個理想的世界，

也就是沒有利害關係的世界。」沒有錯，

當每一件事情都有利害關係的時候，

你怎麼能有平靜的心靈去欣賞它？

因此，我們每一個人的內在都應該有

一些事情，是超越利害關係的、是不求

回報的，這樣我們才能從另外一個不

同的領域去發現我們自己，找到可以讓

自己安靜的境域。

這是休養的第一步。

從事飯店服務業這麼長一段時間，我一

直覺得，飯店要向顧客表達善意，必須

在越「前線」去發揮越好，也越直接。

顧客對飯店的第一印象必定從大門的

Doorman（門房）開始，因此門房的選

擇就變得更為重要。

早期亞都飯店任用門房，條件不外乎

是要「高」、要「帥」、要「俊美」，

因為這是給顧客的第一印象，總希望會

是「美好」的。可是後來漸漸發現，外表

英挺的人，卻不見得就是一個可以傳

達友善精神的人。尋尋覓覓後，我發現

我們的警衛室中有一位警衛叫做吳春

霖。他這個人很特別，對「人」的記憶力

特別強，主動去關懷別人的慾望也很

強，於是我試著找他來談談，要他從

警衛室調出來，擔任門房的工作。

（待續）

2018年好日 贖罪者理州上